FAQ
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
À MARFA, l'entière satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Consultez la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées pour obtenir les réponses que vous recherchez. Contactez-nous si vous avez d'autres questions !
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Il vous est possible d'utilliser le moyen de paiement qui vous convient le mieux : paiement par carte bleue ( Mastercard, Maestro, Américain express,visa PayPal ) ou Apple Pay.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous avez la possibilité de retourner gratuitement un article sous 7 jours.
*Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si l'article a été taché, endommagé ou utilisé, le retour ou l'échange sera refusé.
1. Q : Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
• R : Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de parfums, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé.
2. Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, PayPal et d'autres options sécurisées. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.
3. Q : Quels sont les frais d'expédition ?
• R : Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez voir les détails des frais d'expédition lors du processus de paiement.
4. Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
• R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
5. Q : Puis-je retourner un parfum si je ne suis pas satisfait(e) ?
• R : Oui, nous acceptons les retours dans les conditions spécifiées dans notre politique de retour. Veuillez consulter la section "Politique de Retour" sur notre site pour plus de détails.
6. Q : Les parfums vendus sur votre site sont-ils authentiques ?
• R : Oui, tous les parfums que nous proposons sont des produits authentiques et de qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs de confiance.
7. Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
• R : Une fois que la commande a été confirmée, il peut être difficile de l'annuler. Cependant, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
8. Q : Proposez-vous des échantillons gratuits ?
• R : Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits.
9. Q : Comment puis-je contacter le service client ?
• R : Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à contact.maisonmarfa@gmail.com . Notre équipe sera ravie de vous aider.
10. Q : Les informations de ma carte de crédit sont-elles sécurisées sur votre site ?
- R : Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement et respectons les normes de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données.